三标体系，是由国际标准化组织制定的ISO9001（质量管理体系）、ISO14001（环境管理体系）、OHSAS18001（职业健康安全管理体系）标准，是目前世界范围内应用最广泛的管理标准，在世界上具有很强的权威性、指导性和通用性。

为进一步提升物业服务品质，加强管理的规范性、系统性和科学性，更好地服务业主，6月30日，“联诚行大讲堂”课堂上，西安联诚行物业品质管理部联合工程维修部、安全保卫部，为各项目员工进行了为期一天的《三标体系及文件编写》专题培训。公司总经理郭宏印、运营副总田聪丽、行政人事部总监江燕，各项目经理、副经理、主管及、作业指导书编写人员近50人共同参与其中。

“我们要抓住这次学习机会，进一步了解三标体系，在此后的工作实践中，各项目工作人员更要结合自身实际情况，编写出适合自己项目的作业指导书，以解决‘管理不持久、师傅带徒弟’的问题。”培训正式开始前，郭总在开训讲话中特别强调道。

培训过程中，品质管理部经理曹孝谋结合典型案例和物业服务专业化特点，与现场人员灵活互动，以深入浅出的授课方式，从三标体系的基础知识、公司现有三标体系的框架结构、如何编写作业指导书及注意事项四方面进行详细讲解，并重点强调各项目在文件编写过程中应注意的事项；培训最后，工程维修部总监雷立志、安全保卫部主管魏晓强分别就工程类和安全管理类文件修改要求及内容提出指导意见。

整个培训使参训人员受益匪浅，极大提高了大家对体系管理工作的认识程度、业务操作能力及信息收集整理水平，明确了各项目作业指导书编写工作的相关要求，为接下来三标体系文件编制、发布宣导和实施等工作打下了坚实的基础。公司三标管理体系的实施，将进一步提高工作人员的物业服务意识，不断提升日常工作的标准化、精细化程度，增强企业核心竞争力。

品质管理部：程志盼