2014年，在领导的关心指导和同事们的支持帮助下，完成了领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要将来不断学习、不断积累工作经验，运用所掌握的知识弥补自身还存在的缺陷。

 首先，要将日常工作细节化、条理化、规范化。我的工作比较琐碎，收发报告、整理各项资料、接待来访人员等。有时会应付不过来，匆忙的完成显得手忙脚乱的。虽然完成了工作，但是在工作过程中许多细节就没能注意到，做事情也显得没有条理，效率也就低了下来。经过不断总结，我意识到要做好这些工作，首先要把工作从全局统筹好，再从细节入手，提高效率。现在，我已经能较好的安排自己的工作，并努力把工作细节处理得当，不断提高自己的业务水平，按职业化的标准时刻要求自己。同时，规范化方面还需要加强，我也会在今后的工作中更加注意这一点。

 其次，要保持好的工作状态，物业客服本身就是服务性的工作，只有保持良好的工作状态，才能提升服务质量。在工作过程中，我要求自己避免消极情绪，谨记工作职责，本着为人服务提升自己的态度投入到工作中。这也是一个客服人员必备的素养。

 再次，学会与人沟通合作。客服工作需要对内、对外和各岗位员工、外来人员打交道。良好有效的沟通尤为重要。在这一年的工作中，各项工作沟通基本畅通，但也存在着一些问题。当一件事情发生时，在很多情况下，我在沟通时缺少积极性和主动性，降低了工作效率，这是很不专业的一面，我会积极改正。

 因此，在新的一年里，我将认真分析自己的优劣势，认真学习专业知识，这样不仅可以把工作更好的完成，也能促使自己养成做事不逃避、勇于向前、负责到底的品质。在今后的工作中，我会以这种种标准去要求自己，争取把工作完成的更出色。

万景花园张娜