服务有温度 传播有态度

The service has the temperature, the dissemination has the attitude
危急时刻
2020-07-18

 近段时间,由于中日钓鱼岛之争,全国各地组织了示威游行活动。管理处通知当班的员工随时注意游行情况,防止有人趁乱进入公寓内进行破坏。

 2012年9月15日,一部分游行队伍来到五星街,一面高呼口号,一面寻找日系车辆进行打砸。由于有人煽动,游行队伍中的一些人冲到公寓地下停车场,手拿砖块、U型锁等工具威胁车管员带他们寻找日系车辆,准备打砸泄愤。在这紧急时刻,值班员马高飞临危不乱,一面对游行人员进行解释、阻劝,一面紧急通知客服值班人员郭文。接到电话后,郭文第一时间向管理处领导作了汇报,同时立即带维修工关为群及门岗马建强前去地下停车场支援。客服人员商敏则紧急联系休假的秩序维护员赶回公寓,同时充当起联络员,在中控室查看监控,观察事态的发展,及时向领导汇报。管理处杨经理由于游行队伍造成道路拥堵和戒严,无法到现场指挥,但她不停地用电话询问事态的发展情况,指挥大家采取一些防范措施,同时把情况向郭总汇报。接到消息后,郭总立即安排公司安全保卫部经理郗平、五星小区孟经理及八水洋房李经理赶到时光2000公寓指挥应急处理,公寓的部分住户也纷纷到停车场帮助我们对游行人员进行耐心劝阻,终于使事态化险为夷,游行人员离开了停车场,停车场所停的车辆无一损坏。

 危机过去了,警报解除了。有了公司领导的大力支持,再加上现场员工处置得当,时光2000公寓停车场得以安然无恙,事后,管理处对突发事态做了分析总结。对在此次发事件中积极参与处置的员工进行了表扬,同时再次对全体员工进行了紧急情况下的各种处置方法的培训,从而加强了员工对突发事件处理的能力。

 时光2000:关为群