2011年严冬来临之际。公司各管理处以提高供热质量，确保冬季正常供暖为己任，加强冬季供暖工作。

 公司高度重视供暖工作，采取了有力措施：一是在10月份就成立了由两名部门经理带领的专项供暖小组，开展了供热规划的编制工作，培训了司炉工等参与供暖员工，明确供暖标准和要求，不断提高业务水平；二是依据往年对供暖温度不达标的业主，制定了《用户室温测量办法》，组织客服及管理人员成立专业测温小组，各小组轮流值日，重点监测室温不达标的业主，及时登记测温结果，并将室温不达标的原因向用户进行了耐心细致的分析与解释；三是公司完全按照政府制定的《2011年—2012年冬季供暖收费标准》，合理核定暖气费，并在各小区公示栏内张贴《收费公示》，供业主查询。由于程序规范，收费合理，被各小区业主普遍接受，情绪稳定；四是加强对供暖设施、设备的维保。改造供暖补水管道，平衡管道流量，确保末端用户供热效果；及时维修变频器，保证了其功能正常发挥；五是为了明确责任，促进管线巡视维护。公司下发文件，对蒸汽和水暖管道进行了分工界定，制定了管道巡视检查制度，并编制了《供热应急救援预案》，有效的减少了管网跑、冒、滴、漏等现象。

 由于领导高度重视，员工认真执行。自11月15日以来，我公司各小区供暖工作顺利开展。

行政人事部——于涛