10月21日中午11点58分，时光2000中控员赵玉洁刚接班就接到三楼的对讲，说三楼的楼道有人躺在地上，头下一大滩血。赵玉洁立刻通知我和1号岗刘赞以及正准备下班的中控员袁卫峰一同赶去三楼查看情况。刚到三楼，只见地上躺着一个年约四十岁左右的男士，头下一大摊鲜血，眼睛闭着，呼吸急促，已无意识。我们赶紧仔细辨认，发现是10302室的住户，而此时10302室房门开着，室内无人，手机在茶几上放着，电脑还开着。在这种情况下，我们立即紧急联系到公司办事的杨经理，在她的指挥下，先联系了120急救，又向辖区派出所报了警。在120和110没来之前，秩序维护班班长赵玉洁对现场进行拍照取证；1号岗刘赞守护着10302室保护现场，防止住户财物丢失；已下班的秩序维护员杨俊杰守在伤者身旁，制止伤者乱动，以免加重伤情；袁卫峰则到街道上去为120急救车引导方向。120急救车赶到时，辖区派出所的民警和杨经理也赶到了现场，在对伤者进行简单的包扎之后，我们帮助120急救人员一起把伤者抬上救护车，送到了医院。杨经理则陪着辖区派出所的民警对现场进行勘察，查看监控录像，对伤者受伤原因进行排查及寻找线索。同时客服的郭文立即联系10302室的业主，查看伤者的信息，找寻他的家人。经过一番努力，通过伤者的电脑QQ，找到了他的家人。

10302室的伤者由于抢救及时，很快就苏醒过来了。醒来后告诉大家，由于他昨天晚上在家通宵上网，中午时感觉胸闷头晕的厉害，想到外面找人帮助，在走到楼道时失去了知觉，造成倒地受伤。这次发生的事情，由于我们管理处处理及时，方法得当，大大缩短了救援的时间，使伤者得到了及时的救助，也和民警积极配合排查了他人伤害的可能性，事件得到了圆满解决。同时，通过这件事也反映了我们管理处的员工在遇到突发事件时，能够按照突发事件应急预案来处理事情的能力，也体现了我们物业人为住户热忱服务的高度责任心。

                      时光2000：关为群