“我们家暖气没有温度，麻烦你们上去帮我看看”，1月14日早刚上班，在客服中心门口就看到了已等待反映问题的3号楼1单元701户业主吴建英老人，我们迅速联系工程维修陈亚宏跟随老人一起上楼查看情况。十几分钟后，陈亚宏下楼反馈到的情况是，帮老人查看了暖气管道滤网，未有堵塞现象，并实测老人家里温度为24度，属正常。本以为此报事已完结，可第二天，第三天老人仍连续到客服中心反映暖气不热的情况，每次工程维修及管理员都及时到其家中查看并耐心解释。

直到1月17日下午，老人再次来到客服中心，一进门，老人有点不好意思，连声说着“对不起”，解释说其实他家的暖气没有问题，是因为自己老伴走了，孩子不在身边，自己一个人住，连个说话的人都没有，很孤独，所以接二连三的给物业找事，就是想排解一下心中的寂寞，听老人这样一说，我们顿感不安，意识的是我们的工作做的不够细致，年末工作繁杂，疏忽了小区几户需要关注的老人。随后，立即请老人坐下，安慰老人，建议他天气好的时候可以多下楼转转，跟小区其他老人多聊聊，也可到服务中心坐坐，有事可随时找物业，我们一定事无巨细，竭尽所能帮他处理，并抽空多到其家中看看老人，听我们这样一说，老人说他心里亮堂了不少，随机取来了他需要缝补的衣服让我们帮忙，管理员郝敏敏热情接待，表示缝好后给老人送到家中。

看到老人信任的目光，我们此时是惭愧的，或许是因为年轻，或许是疏于对老人的理解，我们无法体会和感受那已近暮年的孤独和悲凉。老人，那抹孤寂而祥和的阳光，需要我们给予更多的关爱。

关爱独居老人，让他们的晚年不再孤单，这也是物业服务一种爱的延伸，也是构建温馨和谐社区一幅美丽的图画。

                        朱雀云天    范梦凝