一个真正的有修养的人，说话都是温柔细致的，也一定让人感觉如沐春风、心服口服的。物业是一个服务行业 ，每天和业主的沟通是必不可少的，所以作为一名优秀的物业人得会聊天，对，就是聊天的聊。

　　聊天对于每一个人来说，都是一项最基础的技能，但是就说话而言，同样一句话在十个人的表达过程中就可能会有十种感觉、十种不同的意思，这就和每个人的说话技巧有关了。

当你向业主阐述完一件事情的时候，请不要说：“您明白了吗？”这样显得你的语气过硬，有东道主的感觉。请你这样说：“我说明白了吗？”。

当业主来反映事情时，请不要说：“这可能不是我们造成的”这样是一种拒绝的态度，可能会使业主不高兴。请你这样说：“我马上落实这件事情”。会令业主觉得你接受了他的诉求。

当业主来咨询时，请千万不要说：“不知道”。这样业主会由瞬间失望而引发对你的反感。请你这样说：“我还不太清楚，这样我立刻去问一下同事，请您稍等一下好吗？”。（记得回复业主）这样不仅可以替你解围，也让业主看到你对他的事情很上心的。

　　作为一名物业人，请不要说“这咋可能呢？”，“这太麻烦了”,这样的话会让业主怀疑你的处理能力及素质，如果出现棘手的情况，要以“我们”“咱们”类似的语言拉近与业主的距离，站在业主的角度看问题，解决问题。

作为一名物业人还请不要吝啬对业主的赞美，在聊天中赞美不是刻意的，而是在恰当的时候脱口而出的。这样会使对方心情愉悦，愿意敞开心扉与你聊天。

　　学会聊天，聊好天，并非一朝一夕就能练就的，首先我们要有聊天的态度，其次要有丰富的聊天内容，就要多学习，多读书，多积累。再其次就是要有聊天的能力和技巧，发现和你聊天人的喜好和诉求。

希望我们从日常工作中学习和掌握聊天的技巧，让我们与业主的沟通更加顺畅。