【美苑楼尚】项目已成立1年多，经历了集中交房期，现在处于集中装修期。从摸索到熟悉，从前期筹备的茫然到现阶段的学习与工作，在此过程中得到了领导及同事的帮助。通过这段时间的工作，得到了很多业主、租户的支持与理解。冷静回顾这段时间的工作得失，总结经验，吸取教训。以这段时间的经历为案例，为项目今后锻炼，培养人才提供平台。

　　第一阶段为摸索阶段。新项目刚成立，整个项目工作人员只有极少数人员曾经接触过物业，大部分工作人员从来没有接触过物业这个行业。一方面需要尽快掌握新项目的基本概况，另一方面要确保交房及办理装修工作正常进行，很多事情都是边干边学。管理处的工作都是靠领导及各位同事的高度配合及高度自觉才得以正常进行。在此期间，在大事件的处理上积极向领导汇报，迅速确定应对方案，未出现严重错误。

　　第二阶段为开展工作阶段。2019年4月已陆续有业主及租户装修完成入住或开业。项目一方面要交房、办理装修手续，一方面要提供入住之后的物业服务。与此同时，项目开始安排员工陆续开展以下工作：

　　1.根据公司要求建立各部门三级档案及目录、业主档案、合同档案。各部门的规章制度及工作标准也陆续制定及推动开展。

　　2.强调管理上要有管理痕迹，做任何事情要有文字性记录，建立各部门值班日志、接待记录、工作记录本。

　　3.调整员工工作安排，强调物业费收取的流程、注意事项及熟悉收费系统。

　　4.妥善的处理业主在装修时的投诉，婉转的处理业主在装修时的邻里关系。

　　第三阶段为推动阶段。现阶段是推动员工按公司的作业指导书来完成各项工作，提高工作效率。

　　客服的工作是与业主联系的窗口，客服人员的服务意识和服务素质直接影响着管理处的整体工作，客服人员接触的业主很多，为了更好的服务业主，管理处会定期组织专业知识的培训工作，并定期进行考核，努力追求业主满意率100%。

美苑楼尚：张雪