物业客服的内心独白

作为一名客服工作人员，这是我在吉祥小区工作的第四个月了，回想起这段时间的工作，真的是收获满满。

从之前自己是业主的身份转换为物业人的身份后，我才意识到收物业费真的是件特别难的事情，从别人兜里要走一分钱感觉我都非常的吃力，当然不免会听到各种“赞美”的声音，不瞒大家，第一个月在上门催费的过程中，很不幸我就被某某业主“赞美”了，下楼之后委屈的哭了好久。委屈的是业主的蛮横无理，和自己的不坚强。不过有幸遇到了好领导和同事，领导的支持和同事的关心，让我有了坚持下去的理由。也才深刻意识到作为物业人的艰辛！

在业主的眼里，我们是无所不能的，一个电话就能解决所有问题，殊不知我们只是上传下达的“小角色”。所以我经常会说，您的问题我已经上报工程部门，请您耐心等待上门服务，也经常会说“您稍等，我在帮您催促一下”诸如此类，一遍又一遍安抚着每一颗焦躁的心。即使自己当时心身心疲惫，接起电话的那一刻依然秉承着联诚行物业“真诚服务、共享和谐”的宗旨，时刻提醒自己用专业，耐心的态度去帮助每一个业主。

物业是我热爱的行业，不管前面的路有多艰辛，我依然会“不忘初心、砥砺前行”。

                                     吉祥小区  贾晟楠