2015年6月18日，是西安联诚行物业管理有限公司成立16周年的日子，在这个欢乐的日子里，物业公司开办以“如何正确处理业主投诉”为主题的六月份“联诚行大讲堂”。

本次培训活动于15:00在物业办公楼培训室准时召开，由物业公司副总经理田聪丽担任主讲师，行政人事部经理尹路平主持，包括延安惠泽房地产开发有限公司领导在内的及公司各职能部门、管理处主管级以上人员共41人参加了培训。

首先，主持人代表公司热烈祝贺物业公司的16岁诞辰，并向大家介绍前来参加培训的来宾—延安慧泽房地产开发有限公司总经理薛海国，对他的到来表示了热烈地欢迎。

在主持人慷慨激昂的开场白后，此次培训正式拉开序幕。主讲师田聪丽通过日常工作中经常可见的投诉案例进入了本次主题。通过投诉的定义及产生原因、投诉的分类、投诉接待人员的要求、物业管理投诉处理技巧等四个方面详细地解释了“如何正确处理投诉”，其间还不断通过真实发生的案例，强调了处理业主投诉的重要性，告诉我们对于业主的投诉不应一昧的反感，强调了业主投诉一方面指出了我们工作的不足，另一方面也对我们下一步的工作提供了方向，以便帮助我们解决一系列问题，因而我们应正确的对待与处理，而在处理的过程中应该注意方法与技巧，尽可能有效处理投诉，打造和谐关系。

田总结束培训后，物业公司总经理郭宏印就此次培训的主题，又为大家进行了补充，对投诉产生的原因又进行了深层次地剖析，强调了物业与业主所掌握信息不对称也是引发投诉的一大原因，使参训人员更加深入地了解投诉产生的根源，最后，郭总以自己的亲身经历，提醒在场的每一位人员：面对业主的每一次投诉，对物业人而言都是一次机会。此次培训，通过田总的详细讲解与郭总的深入补充，于18:00圆满结束。

本届“联诚行大讲堂”的开展，又一次推动了物业公司软实力的提高，确保了公司的可持续发展，我们坚信，在这样一个特殊的日子里，我们所的这次培训必定给大家留下深刻的印象。今后，在全体物业人的共同努力下，在物业公司十六年历程的征途上，物业公司必将迎来更加辉煌的明天。

行政人事部：张璐