十月，夏末刚入秋，不冷不热的天气，使无数人为之惬意不已。

坐在岁月的河畔，细水长流，九月从指缝中溜走，十月如期而至。十月，是一年里带给我们最多思考的月份，十月也正是收获的季节，金黄色的季节，带着金色的风，吹来了金黄色的收获。

再来到公司已经一年多，对物业又有了新的认知，对物业工作有了更多的了解与感悟。

首先作为物业公司前台客服，主要职责是确保为业主（西安万业房地产开发有限公司）和访客提供高效、热情的服务。包括日常接待来访者，处理日常咨询，会议接待以及热情的服务。管理物业服务以及日常运营，维护物业管理系统，协调各类维修以及报修服务工作等，通过工作成为物业与业主间的重要桥梁。

在项目曹经理及各部门配合下，物业公司维修、保安、保洁及客服团队在不断提升服务质量。通过公司定期检查跟进以及培训，使我们学习到了更多的服务意识与沟通技巧、业务知识及应急处理能力。此外我们主动收集业主反馈意见，了解服务哪方面做得好，哪方面还需要改进。根据反馈，进行一系列改进措施、优化流程、提升服务态度等，显著提高了业主满意度。

 持续与业主建立良好关系对物业工作开展至关重要。为此，工作中积极与业主主动沟通交流，关心业主的需求，始终保持耐心与热情，努力为业主解决问题，成功的与业主建立深厚友谊，提升了物业的整体形象。

工作中难免会遇到问题与挑战，面对问题出现时，保持冷静与耐心，寻求解决方案与领导支援，利于未来工作中更好的应对突发事件解决。

在过去工作与积累中，获得了宝贵经验和成长，通过不断地学习与精益求精的工作态度、执行态度，提高了个人综合业务能力。当然也会在工作过程中发现自己的不足与能力欠缺，因此，要继续努力学习提升物业工作中的综合素质，更好的为业主服务。

总之从工作中得到感悟，物业前台客服事无巨细的挑战性与临危不乱处理事情细致度，与各种事物的繁杂性。但也是一个充满激情与不断成长的岗位，在未来的工作中，仍需继续提升个人的专业素养和服务水平，为业主与同事提供更优质的服务，共同维护物业整体形象。

 源著花园客服服务部：郭俊

2024年10月29日