【曲江源著】项目集公寓（高档住宅）、办公、商业于一体的综合类物业，物业形态集商户、娱乐、办公、居住等多种功能于一体，客户群体包含业主、商家、消费者、写字楼租户、公司员工等。对服务的需求多元化，服务质量的高低已不仅仅取决于传统的热情态度与高效流程，掌握急救知识正日益成为提升服务技能的关键要素。通过2024年10月29日参加陕西省文化馆组织的急救知识培训，通过理论知识的学习和现场模拟实践，以及案例分享，感受到物业员工学习急救知识的重要性。

一、急救知识：服务中的生命保障线

急救知识涵盖了诸如心肺复苏（CPR）、止血包扎、处理骨折以及应对常见突发疾病等多方面内容。对于身处物业服务企业的工作人员来说，这些知识技能就如同隐藏在日常服务背后的一道生命保障线。想象一下，在写字楼大堂，一位客户突然心脏病发作晕倒；或是客户在停车场不慎摔倒导致严重出血。倘若此时服务人员能够迅速运用所学的急救知识展开施救，进行有效的心肺复苏操作或及时止血包扎，那便极有可能为患者争取到宝贵的救治时间，甚至在关键时刻挽救一条鲜活的生命。这不仅彰显了物业企业服务人员的专业素养，更能让身处困境的客户深切感受到来自服务方的关怀与保障，从而极大地提升客户对服务的满意度。

二、塑造企业形象：可靠与负责的标签

一个企业的整体形象对于其发展至关重要。当服务行业广泛普及急救知识，如物业服务企业众多服务人员具备相应急救能力时，在社会公众眼中将会被贴上可靠、负责的标签。曲江源著项目毗邻“大唐不夜城”景区，人流量大难免会有突发意外情况。若我们的服务人员都能在第一时间做出正确的急救反应，无疑会给游客、商户等服务对象带来强烈的安全感，让他们放心在此经营、办公、消费。这种安全感会转化为对业主、商户、写字楼工作人员对物业服务企业的信任，会有力地促进业务的拓展。

三、注重安全细节：预防与应对并重

学习急救知识的过程，也是服务人员更加深入了解各类安全隐患的过程。这使得他们在日常工作中能够更加注重服务环境中的安全细节，提前做好预防措施。如在上下班高峰期写字楼门口突发人员晕倒导致大量人员围观，在当今互联网时代为了博取流量甚至会被不明真相或恶意炒作的人员以负面标题发在网络上，对项目造成不良影响。反之一旦发生意外，我们的服务人员凭借所学的急救知识，能冷静、高效地应对，确保现场秩序不会因为突发状况而陷入混乱，保障服务的连续性和高效性，同时会得到公众的认可给与企业正面评价。

四、推动学习与培训：提升服务技能的必由之路

为了切实提升服务技能，物业服务企业应大力推动急救知识的学习与培训。可定期组织专业的急救知识课程，邀请专业的急救专家前来授课，通过理论讲解与实际操作演练相结合的方式，让员工扎实掌握急救知识。同时，设立合理的考核机制，对员工的学习成果进行检验，激励员工不断提升自己的急救水平。只有让更多的服务人员熟练掌握急救知识，并将其运用到实际服务工作中，才能真正实现服务技能的提升，为顾客提供更优质、更安全的服务，推动企业迈向更高的发展台阶。

总之，学习急救知识对于提升服务技能具有不可估量的价值。它是服务行业在现代社会中展现专业、负责、关爱形象的重要手段，也是为顾客提供全方位优质服务的必备条件。让我们积极推动急救知识的学习与培训，在服务领域绽放出更多关乎生命与关爱的光芒。

 曲江源著－曹孝谋  

2024年11月6日